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服务流程

享受服务

Enjoy service

服务流程

服务流程介绍

服务流程全新升级,不同场景全覆盖、
作业内容可视化、对应不同需求品质提升、
结合数字化工具提升各环节效率实现快速交车,
您可以享受到全方位、高品质、便捷高效的售后服务。
从维修保养前的提醒和预约,到维护过程中的可视化
进度告知,
乃至维修完成后的回访服务,
您都将感受到尊贵、贴心的一对一专属服务。

※但由于各地具体条件不同,流程介绍也许与实际操作并不完全一致,请以各地销售店具体运作为准。
丰田六步法

01

保养提醒和预约

02

预约准备

03

接待

04

生产

05

交车

06

满意度回访

保养提醒和预约

雷火电竞平台预约服务,通过销售店人工预约,
或通过丰云行APP、车友会微信小程序线上预约,
一站式解决保养、维修、续保等问题,高效对应减少等待。

高效应对
减少等待

对预约客户做好
入库准备,
预约当天
等候您的准时到店
专属服务,高效对应。

分时预约
避免聚集

建议预约低峰期保养,
准时到店,
分时入店减少聚集。

1对1
专属服务

更少的等待时间,
更好的服务体验!

预约准备

在接收到您的预约后,
我们将及时安排专业维修人员
并准备您爱车所需的零件、设备等,
让您一到店即能享受到快速、高品质的服务。

接待

当您的爱车驶入店里时,车牌识别系统将快速识别,
并提醒您的专属服务顾问出门迎接,
让您第一时间享受热情专业的售后服务。
同时,服务顾问将使用智能接待系统-服务聚能云平台,
陪同您进行车辆环车检查,确认记录车辆信息和服务项目。
为了保证您爱车的清洁,
我们还将在车辆上安装座椅套、脚垫、方向盘套等。
在确认您的需求和车辆的状况后,我们会向您
提出建议并解释所需服务、费用、工作时间等,
以满足您呵护爱车的愿望。

生产

从您完成保养预约开始,
保养作业所需要的人员、工位、工具、 零件
就会陆续完成准备,
从而有效提升各工序作业效率,减少工序间等待,
竭尽所能缩短您的在店等待时间。
作业过程中,专业的维修技师会严格按照标准流程开展作业,
确保自工序完结,
以专业的手法为您的爱车
带来详细严谨的检查和零件更换。
作业结束后将通过完善的三级质检流程,
确保爱车的养护品质。
您可以在专属服务顾问陪同下进入维修保养车间,或者通过丰云行APP观看爱车保养过程。

交车

我们将在所有工作完毕后通知您前来取车。
售后服务顾问会热情、细致地向您展示更换的零件,
说明工作内容和相关费用,
确定跟踪服务的方式并建议下次服务时间。
您可以通过线上完成支付,当您交付款项后,
售后服务顾问会陪同您
去取车并进行服务体验回访,
让您满意而归。

满意度回访

为了确保每一位客户都能得到更好的服务,我们会在服务后三天内通过电话或网络的方式与您联系,
如您有任何问题,都可向我们提出,
我们会竭尽全力为您解决。
我们期望您能反馈信息,提出宝贵的意见和建议,
使我们能够进一步完善雷火电竞平台提供的
尊贵、贴心的服务体验。

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